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道德文明

公司文明禮儀行為規范

 

為進(jìn)一步加強公司精神文明建設、提升企業(yè)文化及員工的職業(yè)素養,樹(shù)立良好的企業(yè)形象,特制定公司文明禮儀行為規范。本規范是業(yè)務(wù)活動(dòng)和日常工作中必須遵守的行為準則。

一、問(wèn)候禮儀

1、每天遇見(jiàn)公司領(lǐng)導應當面帶微笑,根據見(jiàn)面時(shí)間如早上好、中午好、下午好進(jìn)行問(wèn)候。員工相見(jiàn)應互致問(wèn)候,點(diǎn)頭微笑,年輕的向年長(cháng)的主動(dòng)問(wèn)好,下級向上級主動(dòng)問(wèn)好。特殊場(chǎng)合下點(diǎn)頭示意即可(如:殯儀館、會(huì )議室、圖書(shū)館、醫院病房等)

2、在辦公室內領(lǐng)導到來(lái)時(shí),在場(chǎng)人員應當自行起立問(wèn)好。在工作生產(chǎn)場(chǎng)所,領(lǐng)導到來(lái)時(shí),在場(chǎng)人員應集體向領(lǐng)導問(wèn)好(多個(gè)領(lǐng)導同時(shí)到來(lái)時(shí),在場(chǎng)人員應依職位高低順序依次問(wèn)好,如某某經(jīng)理好、某某部長(cháng)好),由現場(chǎng)最高職務(wù)者主動(dòng)上前匯報工作情況并接受領(lǐng)導檢查詢(xún)問(wèn),其他人員可繼續工作。

3、與公司領(lǐng)導在公司樓梯、走廊相遇時(shí)應問(wèn)好并側身靠右讓領(lǐng)導先行。

4、進(jìn)入領(lǐng)導辦公室時(shí),應先敲門(mén)得到允許后方可進(jìn)入,進(jìn)入領(lǐng)導辦公室后先向領(lǐng)導問(wèn)好,并說(shuō)打擾了領(lǐng)導,有幾項工作向您匯報。

5、下班后先行離去者,應向其他同事說(shuō)聲再見(jiàn)。其他同事應向前行者還禮再見(jiàn)、請慢走

6、聽(tīng)到有人向自己打招呼時(shí),熱情大方回應以免失禮。

7、不可因個(gè)人好惡而選擇打招呼對象,應親切的和每個(gè)人打招呼。

8、對內部或外來(lái)人員聯(lián)系工作,要熱情接待,對來(lái)人提出的問(wèn)題給予合理解答,做到認真負責,舉止大方,不卑不亢。

9、外出參加活動(dòng)、聯(lián)系工作,要言行文明,有禮有節,堅決維護集體和個(gè)人的形象與榮譽(yù)。

二、電話(huà)禮儀

1、聽(tīng)到電話(huà)鈴聲三聲之內拿起電話(huà)筒——您好!誠基公司。問(wèn)明對方身份和來(lái)意后,能夠馬上答復的應馬上給予明確答復。一時(shí)不明確,需要詢(xún)問(wèn)、請示,或對方的要求不能當場(chǎng)答復的——對不起,請您留下姓名和電話(huà)號碼,稍會(huì )兒我請示后再給您回電話(huà)答復。

2、找人的——請稍候;所要找的人不在時(shí)——對不起,XX不在,是否需要轉告,或者您留下電話(huà)號碼,稍后我讓XX回您電話(huà)。通話(huà)結束時(shí)——謝謝您的來(lái)電/再見(jiàn)(對方掛機后,再掛機)。

三、 握手禮儀

與客人握手應遵循女士?jì)?yōu)先、主人優(yōu)先、長(cháng)輩優(yōu)先、上級優(yōu)先的原則,握手時(shí)應先起身伸出右手,手掌與地面垂直,五指并攏,身體略向前傾,面帶微笑,雙目正視對方;握手過(guò)程中力度適中,不可用力過(guò)度,不可與第三者說(shuō)話(huà),不可戴手套;不可握手后立刻擦手;有特殊情況應說(shuō)明,避免誤會(huì )。

四、介紹禮儀

1、手    勢:五指并攏,手心向上,指向被介紹人。

2、介紹順序:男士介紹給女士;年輕的介紹給年長(cháng)的;本公司同事介紹給其他公司的同事;職位低的介紹給職位高的。

3、介紹內容:姓名、職位、來(lái)訪(fǎng)意圖。

五、名片遞接禮儀

1、遞名片的規范

順序:先客后主、先低后高;

手勢:雙手遞上;

方向:名片的正面朝向對方;

語(yǔ)言:語(yǔ)氣謙恭,如:“您好,我是XX請多指教

表情:自然大方,面帶微笑,有目光交流。

2、接名片的規范

手勢:雙手接名片;

高度:約在胸部;

語(yǔ)言:復誦對方的姓名和頭銜;

表情:自然大方,面帶微笑,有目光交流。

3、遞接名片的細節

遞名片之前應當確認名片無(wú)涂改,無(wú)褶皺,無(wú)殘缺,接過(guò)別人名片時(shí)不可隨意擺弄或扔在桌子上,也不要隨意塞在褲子口袋里,正確的存放應放在西服左胸口的內側衣袋里或名片夾里以示尊重。

六、陪同引導禮儀

1、引導手勢

手勢名稱(chēng):橫擺式;

動(dòng)作要領(lǐng):手臂向外側橫向擺出,抬自腰部或齊胸的高度,指尖向被引領(lǐng)或指示的方向;

適用場(chǎng)合:請人行進(jìn)或為人指示方向;

手勢名稱(chēng):斜臂式;

動(dòng)作要領(lǐng):手臂由上向下斜伸擺動(dòng);

使用場(chǎng)合:指向某具體物品和請人就座。

2、手勢細節

一般使用右手,五指自然并攏,掌心向上,另一只手臂應垂在身體一側,或背于身后。

3、不同場(chǎng)合的引導禮儀

走廊的引領(lǐng):接待工作人員在客人右前方1—1.5米,客人走在中央處,與客人步調一致;

樓梯處的引領(lǐng):上樓梯時(shí)應讓客人走在后面,接待工作人員走在前面;下樓梯時(shí),接待工作人員應走在后面,客人走在前面;

電梯處的引領(lǐng):接待工作人員先入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén),到達開(kāi)門(mén)后手扶電梯門(mén)讓客人先走出電梯;

會(huì )客廳的引領(lǐng):客人走入會(huì )客廳,接待工作人員引領(lǐng)客人就坐。

七、敬茶禮儀

1、茶水適量——七分滿(mǎn)為宜;

2、端茶順序——“先客后主先主賓后次賓”“先女士后男士”“先長(cháng)輩后晚輩人數較多時(shí)可采取以客廳的門(mén)為起點(diǎn),按順時(shí)針?lè )较蛞来紊喜瑁?/span>

3、端茶方式——右手端茶五指并攏,左手墊于杯底將茶杯置于客人的右前方,手指不能觸及杯沿;

八、 職業(yè)形象規范

1、統一著(zhù)裝,保持整潔

保持服裝、鞋襪的潔凈得體,衣扣整齊;不穿奇裝異服;

衣、褲口袋盡量不裝物品,以免變形,影響美觀(guān);

員工不允許穿拖鞋,男女員工應穿深色皮鞋。女員工不準穿帶鐵釘的高跟鞋。

2、發(fā)型自然,不染異色

男員工不留長(cháng)發(fā),不剃光頭,不留胡須,發(fā)型輪廓要分明;

女員工可留各式短發(fā),發(fā)型自然;留長(cháng)發(fā)應束起。

3、儀表大方,裝飾得體

不得在辦公室內戴有色眼鏡從事工作;

女員工不得佩戴過(guò)多或過(guò)于耀眼的飾物;

員工不得紋身,不留長(cháng)指甲。員工不得濃妝艷抹,不涂有色指甲油。

4、精神飽滿(mǎn),舉止端莊

站姿要挺拔;

站立頭要正、頸要直、挺胸收腹,雙手自然下垂或交叉于小腹前;

受理業(yè)務(wù)時(shí)手臂可自然地放在辦公桌上,但不準趴在桌子上;

坐姿要端莊;

與客人坐著(zhù)面對面交談時(shí),應挺胸收腹略向前傾,目光平視客人;

女員工落座后雙腿并攏,雙手輕輕置于腿上;

男員工落座后,雙腿可略分開(kāi),雙手自然置于膝上;

坐在椅子上,要立腰、挺胸,上體自然挺直。

行姿要穩重;

行走時(shí),身體重心微向前傾,收腹挺胸,目視前方,雙臂前后自然擺動(dòng);

一般情況下應穩步行走,有較急事情可跑步快行,但不可慌張奔跑;

行走或站立時(shí)要禁除三手(插手、抄手、背手)或打肩挽臂。

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